A polêmica envolvendo a abertura do comércio no Dia de Santo Antônio dominou o debate público em Alagoinhas nos últimos dias. De um lado, a Diocese defende a preservação de uma tradição histórica e cultural da cidade. Do outro, representantes do setor empresarial argumentam que a abertura está prevista em convenção coletiva e é necessária para manter a atividade econômica.
Mas talvez a pergunta mais importante seja outra:
O funcionamento das lojas em um feriado é realmente o maior desafio enfrentado pelo comércio de Alagoinhas?
Enquanto empresários, líderes religiosos e representantes de entidades discutem se as portas devem permanecer abertas ou fechadas no dia do padroeiro, uma verdadeira revolução acontece diariamente nas ruas da cidade.
Basta observar a quantidade de veículos realizando entregas para perceber a força crescente dos grandes marketplaces. Mercado Livre, Shopee, Shein, Amazon e tantas outras plataformas transformaram a forma como as pessoas consomem.
Hoje, o consumidor carrega um shopping inteiro no bolso.
Com poucos cliques é possível comparar preços, encontrar centenas de opções, parcelar compras e receber produtos em casa. Em muitos casos, pagando valores muito inferiores aos praticados pelo comércio físico.
A realidade é dura para o empresário local. A carga tributária brasileira é pesada, os custos operacionais são elevados, os encargos trabalhistas aumentam a pressão financeira e a concorrência com empresas globais é cada vez mais desigual.
Mas a realidade do consumidor também não é simples.
Além da diferença de preços, muitos consumidores ainda enfrentam problemas como atendimento precário, burocracia excessiva para trocas, falta de políticas claras de pós-venda e pouca inovação na experiência de compra.
Recentemente, uma leitora procurou o Alagonews após enfrentar constrangimentos ao tentar trocar uma roupa infantil recebida como presente de aniversário para sua filha de um ano.
Segundo o relato, uma funcionária da loja afirmou, em voz alta e diante de outros clientes, que a peça teria sido utilizada e que o estabelecimento não comercializava roupas sujas.
A situação gerou desconforto e constrangimento para a consumidora.
Posteriormente, após novo contato com a empresa, a troca foi realizada de forma amigável.
É importante lembrar que o Código de Defesa do Consumidor não obriga a troca de produtos sem defeito. Porém, quando a loja oferece essa possibilidade como política comercial, ela deve cumprir as condições anunciadas de forma clara, transparente e respeitosa.
Talvez seja justamente nesse ponto que esteja uma das maiores reflexões para o varejo local.
A concorrência não está apenas na loja ao lado.
Ela está no celular do cliente.
Está na entrega rápida.
Está na experiência de compra.
Está no atendimento.
Está na facilidade para resolver problemas.
Está na confiança construída após a venda.
O debate sobre o Dia de Santo Antônio é legítimo e envolve questões históricas, culturais, religiosas e econômicas.
Mas o futuro do comércio de Alagoinhas será definido por uma discussão ainda maior: a capacidade de adaptação a um consumidor cada vez mais conectado, exigente e com inúmeras opções na palma da mão.
Escrito por Rodrigo Rattes, editor responsável Alagonews.
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